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泰来三维售后服务条例

发布时间:2016-07-14 访问量:


  总则

  第一条¶••⊿供方作为三维激光设备专业公司向需方承诺:公司依附一支过硬的技巧专家队伍给需方三维激光及相干设备需求一个满意的解决方案••。

  第二条¶••⊿需方从我方及由我方方授权的三维激光扫描仪及相干产品销售商处购置的产品设备,在产品完整的生命周期内均享受本条例规定的各项权益••。保证用户所应用的各种软硬件均具有全部应用权和用户掩护权;保证向用户供给优质的5年以上延续可靠的服务与支撑••。

  设备安装¶••⊿调试¶••⊿验收

  第三条¶••⊿在合同规定的交货期前与用户接洽,并按时将合同规定货物交到用户手中,并委派专业技巧人员协助进行设备的开箱¶••⊿检验和安装到位,用户负责验收••。技巧人员将认真对照订货合同和装箱单,逐一盘点仪器设备及零配件••。如有损伤错漏,技巧人员立即采用措施更正¶••⊿补齐,以保证系统尽快投入运行,验货不合格的产品应无条件调换••。

  第四条¶••⊿需方派专人按订货清单同供方人员共同逐项盘点,盘点完毕,需方应在收货单上签字••。

  第五条¶••⊿货物交齐验收后,我公司技巧人员将在用户指定的培训地点对用户的应用人员进行专门的检验¶••⊿安装和技巧培训,如在测试中创造有机器故障和性能问题,技巧人员立即通知公司调换和升级,以保证系统尽快投入运行••。

  培训

  第六条¶••⊿客户购置产品后即可获得规范优质的技巧培训服务••。我公司销售代表将会提前与客户预约培训时间地点,并供给详细的培训课程讲义及课程表由高程度的技巧工程师上门培训••。就各种软件及硬件测试¶••⊿操作¶••⊿保养和简略检修等有关内容,对买方人员的应用培训,培训的时间长度根据应用人员的实际进度,让应用人员能控制设备的应用¶••⊿掩护和管理技巧,达到能独立进行软硬件日常操作¶••⊿测试¶••⊿掩护保养和简略检修程度,培训产生的各种费用包含在投标报价中,具体培训时间由买方断定••。

  第七条¶••⊿培训流程(以三维激光扫描仪为例)

  第八条¶••⊿培训结束后,需方应在培训报告上签字,无需方签字,供方视为培训未完成••。

  第九条¶••⊿需方选派的吸收培训的人员中至少有一名具有较好的测量基础¶••⊿会用盘算机,并具有必定的英语程度••。

  第十条¶••⊿需方于培训结束后将培训报告寄至供方,以便建立用户档案••。

  第十一条¶••⊿供方给予需方1个项目标现场跟踪领导••。领导内容包含外业扫描和内业软件处理等与此设备相干事宜••。供方保证通过1个实际项目现场领导操作使得需方工作人员能够熟练地独立操作仪器和完成软件成果输出等工作••。

  跟踪服务

  第十二条¶••⊿供方将不定期征求需方应用三维激光扫描仪产品的意见,吸收需方的批评和建议,随时将产品的最新动态及最新材料寄给需方••。

  第十三条¶••⊿需方在应用三维激光扫描仪产品取得必定经验后,可于双方均感受方便之时安排用户回访,供方将派专业技巧人员与需方研究并解答实践中深层次的技巧问题••。

  质保期及掩护

  第十四条¶••⊿三维激光扫描仪产品完整的生命周期内,需方享有毕生免费的产品硬件¶••⊿系统软件和利用软件掩护¶••⊿升级和更新的权利••。

  第十五条¶••⊿三维激光扫描仪产品保修期为从客户最终验收通过后算起壹年••。在质保期内,如涌现产品故障,供方在1小时内对用户的服务请求做出反响,1个工作日内供给所需的技巧服务,保证仪器的正常工作;除不可抗拒力或者用户责任外,费用全部由供方承担••。质保期内每年供给用户回访和技巧支撑工作,无偿协助用户解决现场问题••。质保期满前,免费上门做一次设备的整体掩护工作••。

  第十六条¶••⊿我方为用户供给7x24小时的技巧支撑服务,并指定相对固定的技巧负责人,供给相干人员的联络手机¶••⊿电话¶••⊿e-mail等••。

  第十七条¶••⊿我方相应工作人员接洽人姓名及接洽方法:技巧经理:佟小强 15810494826  010-84997139-804   txq@itailai.com

  第十八条¶••⊿在保修期内,我方为甲方供给7*24小时的技巧支撑服务••。如果涌现大故障,我方将收到通知后2小时内予以答复响应;如请求紧急处理,我方会在收到通知后12小时内出发达到现场解决••。如确认设备故障,我方工程师会带设备备件到现场服务••。涌现小故障,我方将在6小时内远程解决,如无法解决,24小时以内到现场解决(因事故或需方自行拆卸造成的损坏不在保修和调换领域内)••。

  第十九条 ¶••⊿保修期满以后,需方仍享受免费维修服务,涌现问题24小时内给于解决••。特别情况必须向客户作出解释,尽早解决••。如需调换配件,其成本费由需方承担,对于因故障或需方自行拆卸造成的故障需方需承担维修工时费••。在需方应用设备期内,供方将按照成本价供给给需方提出的配件需求和技巧服务并保证各种配件的长期供给••。

      服务流程图

  第二十条¶••⊿ 服务流程图阐明:我方在收到甲方报告通知后,根据内容情况进行分类,对于非重大故障或不需要换件维修的,我方保证无论是否在保修期内,一律给予免费维修••。对于需要调换零部件,对于保修期内,我方工程师根据故障的级别分项解决••。小故障我方技巧人员提出解决方案远程解决故障,如若不行,派遣技巧工程师项目现场(用户指定地点)检修排查故障;如果还不能解决问题,我方会进行(中国境内)工厂检修处理,直到故障排除••。对于已经确认属大故障,我方将进行直接(中国境内)工厂检修,直到故障排除••。对于保修期外,服务流程不变;若我方需将有故障的货物或部件运至指定 的维修中心或返厂,需用户协助我方将货物适度包装••。

  附则

  第二十一条¶••⊿为更充分保障需方权益应及时将变更的通信联络方法通知供方••。

  第二十二条¶••⊿对需方在应用三维激光扫描仪产品过程中遇到的技巧问题¶••⊿故障问题及服务问题供方将在第一时间予以明确回复,最迟不超过1小时••。


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